Políticas de Reembolso e Devoluções

1. Devoluções por Insatisfação:

• Aceitamos devoluções de produtos por insatisfação do cliente dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
• O produto deve estar em sua embalagem original, não utilizado e em condições de ser revendido.
• O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o motivo da devolução seja um erro por parte da nossa empresa.

2. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido:

• Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação.
• Para trocas devido a defeito de fabricação ou erro no pedido, arcaremos com os custos de envio da devolução e do novo produto.

3. Processo de Devolução e Troca:

• Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o motivo da devolução ou troca.
• Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto para troca conforme necessário.
• O reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de um prazo razoável após a aprovação da devolução.

4. Exceções:

• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos perecíveis, como café moído ou em grãos, a menos que estejam estragados ou danificados no momento da entrega.

5. Contato:

• Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a devoluções ou trocas, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.

Esta política de trocas e devoluções tem o objetivo de garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes. Agradecemos sua confiança em nosso e-commerce de café artesanal e estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.