Políticas de Reembolso e Devoluções
1. Devoluções por Insatisfação:
- Aceitamos devoluções de produtos por insatisfação do cliente dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
- O produto deve estar em sua embalagem original, não utilizado e em condições de ser revendido.
- O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o motivo da devolução seja um erro por parte da nossa empresa.
2. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido:
- Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação.
- Para trocas devido a defeito de fabricação ou erro no pedido, arcaremos com os custos de envio da devolução e do novo produto.
3. Processo de Devolução e Troca:
- Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o motivo da devolução ou troca.
- Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto para troca conforme necessário.
- O reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de um prazo razoável após a aprovação da devolução.
4. Exceções:
- Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos perecíveis, como café moído ou em grãos, a menos que estejam estragados ou danificados no momento da entrega.
5. Contato:
- Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a devoluções ou trocas, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.
Esta política de trocas e devoluções tem o objetivo de garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes. Agradecemos sua confiança em nosso e-commerce de café artesanal e estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.